Potřebujete pomoc hned teď
Když se zaseknete, Vivaspin Casino odpovídá nonstop
Podpora Vivaspin Casino je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu přes chat, e-mail a telefon.
Napište podpoře
Přístup pouze pro hráče starší 18 let. Podmínky bonusu platí.
Výběr redakce
Lucky Hot
EGT
Vivaspin Casino na spojení
Chat, e-mail, nebo telefon?
Okamžitá pomoc v chatu
Chat na webu je nejrychlejší, když hoří vklad nebo sázka; první reakce přichází zhruba za jednu minutu, nonstop.
Když je potřeba všechno napsat
Podrobný popis účtu, bonusu nebo platby pošlete na [email protected]; odpověď obvykle dorazí do dvou hodin, i v noci.
Telefonní linka podpory
Telefon +420 254 168 044 zvedáme v pásmu CET, typicky do pěti minut; hodí se, když chcete věc probrat hlasem.
Voláte z Česka
České číslo, česká řeč, jasná pravidla
Po přečtení budete znát českou linku, jazyk podpory i dohled nad provozovatelem.
Spojení z Česka
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Česká linka | +420 254 168 044 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, slovenština |
| [email protected] |
Dohled
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor a licence | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2021 |
Pomoc
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Pomoc při problémech | Linka bezpečí, Anabell – pomoc pro hráče, REGOS – Registr dobrovolných vyloučených osob |
Pět věcí na stůl
Podklady pro podporu hráčů
Odpadá obava, že budete muset účet vysvětlovat dvakrát a znovu dohledávat doklady.
Kontrolní seznam před kontaktem
Pět položek zkrátí ověřování a posune vaši žádost dopředu ve frontě.; Registrační e-mailová adresa účtu; Číslo účtu nebo ID transakce; Doklad totožnosti a potvrzení o adrese; Výpis z platební karty u vkladu; Stručný popis problému s časem
Správná adresa
Účet, peníze, nebo stížnost?
Rozdělení adres drží provozovatel Vivaspin Limited, aby se každý dotaz dostal rovnou k věci.
Účet
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora | [email protected] |
| Ověření dokladů | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti | [email protected] |
| Osobní údaje a GDPR | [email protected] |
| Obchod a partnerství | [email protected] |
Šest řádků o provozovateli
Provozovatel, licence a sídlo firmy
Řeší otázku, komu vlastně posíláte peníze a kdo nese odpovědnost za provoz.
Společnost
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Provozovatel | Vivaspin Limited |
| IČO | IČO 15110240 (Česká republika) |
| Sídlo | 152 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malta |
Licence
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/487/2021 |
Písemný kontakt
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Reklamace u Vivaspin Casino
Podejte stížnost krok za krokem
Popis problému s transakcí
Popište problém podpoře přes chat nebo na [email protected]. Uveďte datum, částku a číslo transakce, ať se dá situace dohledat bez dalších dotazů.
Uložte si číslo jednání
Obdržíte číslo případu a potvrzení, že reklamaci převzal tým. Odpověď přichází v řádu hodin a odkazuje se na vaše číslo případu.
Šance na nezávislé posouzení
Když ani po vyřízení nesouhlasíte s výsledkem, obraťte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora, který licenci udělil. Přiložte číslo případu z podpory.
Dostupnost podpory
Zjistěte, kdy vám odpoví
Jasno v tom, jak dlouho čekat, než se ozve první slovo z podpory.
Živý chat
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Provoz chatu | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu |
| První odpověď na chatu | 1 minuta |
| Časové pásmo | CET |
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| [email protected] | |
| Odpověď e-mailem | 2 hodiny |
Telefon
| Parametr | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 254 168 044 |
| Čekání na telefonu | 5 minut |
Pět dotazů
Vivaspin Casino odpovídá předem
Co se stane, když požádám o výmaz svých dat?
+
Zprávu s žádostí o kopii nebo výmaz osobních údajů pošlete na [email protected]. Tým ji přiřadí ke klientům a odpoví z téhož e-mailu. Výmaz se nedotkne údajů, které ukládá Malta Gaming Authority a zákon o praní peněz.
Proč je podpora dostupná i o víkendu?
+
Podpora běží nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Živý chat je podle pravidel dostupnosti obsazený i ve svátek. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českých hodin.
Kde najdu, jak dlouho běží ověření?
+
Ověření zabere obvykle 53 hodin od nahrání dokumentů. Kontrola probíhá průběžně, ne podle úředních hodin. Stav poznáte v účtu, kde se objeví výsledek bez dalšího e-mailu.
Kde hledat pomoc, když mi odpověď na chatu nevyhovuje?
+
Nespokojenost podejte písemně na [email protected] s číslem účtu a popisem. Stížnost projde druhým posouzením u Vivaspin Limited. Když ani to nepomůže, obrátíte se na Malta Gaming Authority, pod kterou držíme licenci MGA/B2C/487/2021.
Kdy se dozvím, jakými jazyky podpora mluví?
+
Linka i chat mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Jazyk zvolíte hned na začátku hovoru, ne až po přepojení. Odpověď pak přichází ve stejné řeči, v jaké jste psali.