Doklady, kontrola, účet
Ověřená identita ve Vivaspin Casino vám otevře výplaty
Počítejte s ověřením, které vyžaduje licence proti praní špinavých peněz; obvykle končí do 53 hodin.
Klid na výběr
Kdo vás kontroluje a jak dlouho to trvá?
Projděte si v šesti řádcích, kdo kontrolu provádí, pod jakou licencí a jak dlouho trvá.
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Kdo kontrolu provádí | Vivaspin Limited |
| Pod jakou licencí | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2021 |
| Délka kontroly | 53 hodin |
| Kdy je povinné | Nejpozději před první výplatou, dřív na výzvu |
| Kam psát dotazy | [email protected] |
| Minimální věk | 18+ |
U prvního ověření
Stojíte před ověřením účtu
Než nahrajete první doklad
Otevřete v účtu sekci ověření a projděte seznam požadovaných dokladů; u každé položky je vidět, co ještě chybí.
Doklad bez odlesků
Nahrajte doklad totožnosti v ostrém světle, celý, bez odlesků a s čitelnými údaji; okraje nesmí být oříznuté.
Potvrzení o adrese
Přiložte potvrzení o adrese s vaším jménem a celou adresou; bez čitelného data vystavení kontrolu neprojde.
Hotovo bez dalších kroků
Po odeslání dokladů čekejte na výsledek do 53 hodin a sledujte sekci ověření v účtu; stav se změní sám.
Míň vrácených souborů
Sbíráte podklady k ověření
Zjistíte tu, co který doklad potvrzuje a co na kopii nesmí chybět.
Doklad totožnosti
| Doklad | Co potvrzuje | Co musí ukázat |
|---|---|---|
| Co potvrzuje | vaše jméno, věk a podoba | |
| Co musí ukázat | jméno, datum narození, fotografie, platnost |
Potvrzení o adrese
| Doklad | Co potvrzuje | Co musí ukázat |
|---|---|---|
| Co potvrzuje | místo, kde skutečně žijete | |
| Co musí ukázat | jméno, celá adresa, datum vystavení |
Výpis z platební karty
| Doklad | Co potvrzuje | Co musí ukázat |
|---|---|---|
| Co potvrzuje | že karta patří vám | |
| Co musí ukázat | jméno a koncové číslo karty |
Fotka s dokladem totožnosti
| Doklad | Co potvrzuje | Co musí ukázat |
|---|---|---|
| Co potvrzuje | že doklad drží skutečný majitel | |
| Co musí ukázat | obličej i doklad čitelně |
Tři momenty
Proč po mně chtějí doklady právě teď?
Transakce bez zbytečné prodlevy
Počítejte s ověřením totožnosti u vkladu nebo výplaty, která se vymyká vašemu obvyklému chování; transakci dokončíme po kontrole.
Z nižšího limitu výš
Zvyšte vkladový limit a připravte si doklad totožnosti i potvrzení o adrese; větší objem vkladů chceme mít doložený.
Proč kontrola zrovna u výplaty?
Nahrajte doklady k první výplatě, protože licence vyžaduje ověřenou totožnost; peníze odejdou po kontrole.
Před velkou výplatou
Víte, které papíry doložit
Mnoho hráčů si plete kontrolu původu peněz s obviněním, přitom jde o podmínku licence.
Doložte původ peněz a splníte tím požadavek licence Malta Gaming Authority MGA/B2C/487/2021. Kontrola proti praní špinavých peněz patří k běžnému provozu každého licencovaného kasina, takže nejde o podezření vůči vám ani o obvinění.
Papíry, které můžeme vyžádat
Podle situace ověření vyžádá jeden nebo víc z těchto dokumentů:
- výpis z bankovního účtu
- výpis z platební karty
- potvrzení o příjmu ze zaměstnání
- smlouva o pracovním poměru
- potvrzení o adrese
Doklad se vrací
Fotka se vrátila i podruhé
Vrácený doklad neznamená konec, většinou stačí jiná fotka nebo novější potvrzení.
Snímek obrazovky bez okrajů
Nahrajte místo snímku obrazovky skutečnou fotku; snímek ztrácí rozlišení i okraje, takže ověření neprojde. Vyfoťte doklad foťákem v dobrém světle. Položte průkaz na rovnou plochu bez odlesků.
Platnost vám už vypršela
Vyřiďte si nový doklad; s prošlou platností nepoznáme, jestli údaje na něm stále odpovídají skutečnosti. Objednejte se na nový občanský průkaz. Zkontrolujte datum platnosti před nahráním.
Papír starý, adresa nová
Doložte adresu čerstvým potvrzením; starší papír už neukazuje, kde dnes skutečně bydlíte, a ověření kvůli tomu neprojde. Vyžádejte si aktuální výpis z účtu s adresou. Použijte nejnovější výpis, který máte doma.
Před výplatou
Na co se hráči u ověření ptají?
Musím ověření doložit ještě před prvním vkladem?
+
Ne, podmínkou je až první výplata. Licence nám ale umožňuje vyžádat si doklady už při registraci nebo u prvního vkladu, proto se kontrola může objevit kdykoli mezi tím. Ověření se nevyhnete, jen se posouvá jeho načasování.
Co udělám, když mi kontrolor doklad odmítne?
+
Pošlete na [email protected] nový snímek téhož dokladu a v odpovědi uveďte, co na předchozím vadilo. Ostré hrany, celý formát a čitelné údaje obvykle stačí k nápravě. Opakované zamítnutí řeší podpora nonstop přes chat i telefon.
Jak dlouho běží kontrola po nahrání dokladů?
+
Počítejte s 53 hodinami od chvíle, kdy máme kompletní podklady. Hodiny se zastaví pokaždé, když nám chybí strana nebo snímek, takže neúplná žádost trvá déle. Stav sledujte v účtu a doplňky posílejte bez prodlení.
Co když jsem po svatbě změnil příjmení?
+
Doložte oba doklady najednou: nový průkaz s aktuálním jménem a oddací list jako spojnici mezi starým a novým. Údaje v účtu pak ladíme s doklady, ne naopak. Než je shoda potvrzená, výplata čeká.
Jsou moje nahrané doklady v bezpečí?
+
Data přenášíme přes 256bitové SSL šifrování a přístup k dokumentům mají jen pracovníci, kteří kontrolu provádějí. Zpracování se řídí zásadami ochrany osobních údajů na stránce Vivaspin Casino. Dotazy k nakládání s údaji směřujte na [email protected].